Elements Vira o Jogo: De “Lista Negra” à Melhor Reputação entre Marcas de Cadeira no Reclame Aqui
E aí, Cadeirudos! Tudo certo?
Se você acompanha o canal há um tempo, sabe que a Elements e a gente já tivemos um histórico daqueles. Ela chegou a ser a 1ª marca de cadeiras do histórico do Reclame Aqui a levar o selo “Não Recomendada” da plataforma, e depois ainda rendeu um “Capítulo 2” nada bonito, com nota lá embaixo e aquele textão de casos que vocês leram aqui no blog.
Pois é. Review honesto é isso: a gente fala quando tá ruim, e também fala quando melhora de verdade. E, pelo visto, dessa vez a Elements resolveu arregaçar as mangas.
Nota de transparência: a Elements entrou em contato pedindo pra gente atualizar essa história, já que os números mudaram bastante desde o último post. Os dados abaixo vieram de informações e prints do próprio Reclame Aqui, mas quem escreve e tira as conclusões aqui continua sendo a gente, do jeito de sempre.
Bora aos números de verdade.
Os números de hoje no Reclame Aqui
Analisando os dados mais recentes (últimos 6 meses – RA):
Analisando os dados mais recentes (últimos 6 meses, direto do RA): reputação RA1000, nota 9.0 de 10, o selo máximo da plataforma. Foram 134 reclamações recebidas, 97% respondidas e 97% resolvidas, ou seja, praticamente todo mundo que reclamou foi atendido. 81,8% dos consumidores disseram que voltariam a fazer negócio com a marca (uns 8 a cada 10), e a nota média do consumidor fechou em 8,26, em cima de 81 reclamações avaliadas.
Só isso já é uma virada e tanto pra quem, não faz tanto tempo, tava do outro lado dessa régua. Mas tem um ponto que ainda merece atenção: o tempo médio de resposta tá em 10 dias e 7 horas, mais devagar do que a gente gostaria de ver. Fica o recado pra Elements: nota alta sustentada também passa por responder mais rápido.
E não é só número bonito contado pela própria marca: comparando direto com concorrentes do mesmo nicho (quem acessa a página da Elements no RA costuma olhar também DT3, Comfy e Flexform), ela aparece hoje com nota igual ou acima da maioria. DT3 e Comfy em 8.7, Flexform em 8.1, e a Elements com 9.0 na frente de todo mundo.
O que mudou de verdade (não é só maquiagem)
A gente sempre bateu na tecla que nota no Reclame Aqui só sobe de jeito sólido quando o problema de raiz é resolvido, não só respondido. E pelo que a marca relatou, as mudanças foram estruturais. Acabou a pré-venda, que era boa parte da bagunça do passado (vender produto que nem tinha chegado no estoque ainda); hoje a operação trabalha com estoque de pronta entrega. Trocaram de transportadoras, foram pra opções mais ágeis, atacando direto aquele ponto de logística que foi um dos pilares de reclamação lá no vídeo antigo. O time de atendimento foi todo reestruturado depois dos erros do passado, com comunicação mais ativa no pós-compra. E o crescimento, que antes tinha sido rápido demais pro tamanho do time da época, parece ter sido reorganizado.
Visando a justiça (e sem prometer por ninguém, índice é índice): olhando pros números de agora, a Elements deixou de ser aquela marca “não recomendada” e virou, pelo menos nesse quesito de pós-venda, referência entre as cadeiras do mercado nacional.
Se ficou curioso pra conferir os números com os próprios olhos, dá uma olhada direto no Reclame Aqui da Elements. E se bateu aquela vontade de dar uma espiada nos modelos de cadeira da marca, a loja oficial é a loja.elements.com.br.
A gente vai continuar de olho, como sempre. Esperamos que a Elements continue assim e melhore ainda mais esse tempo de resposta.
Abraços Cadeirudos!
