Como estão vocês cadeirudos? Recentemente tinhamos retirado a marca Elements da lista negra de indicações. Porém, como diz aquela frase famosa: “tudo que é bom dura pouco“. E agora estamos retornando a marca para lista de bloqueio da mesma, e vamos deixar um bom tempo assim.
Claro que sempre é bom monitorar as reclamações, mas precisamos ser coerentes e assim como desbloqueamos a mesma por uma melhoria significativa no atendimento, precisamos bloquear se os problemas voltam com peso total.
Análise dos dados (Últimos 6 meses – RA):
A empresa explodiu de reclamações com mais de 1227 nos últimos meses, além disso, agora esta com reputação “NÃO RECOMENDADA” pelo próprio sistema do ReclameAqui, é a primeira empresa do ramo a ter essa reputação.
A situação está tão feia para marca, que o R.A tirou as % de pessoas que voltariam a fazer negócio e também a % de reclamações resolvidas para os usuários em geral. Praticamente METADE das reclamações ainda estão Baji Live Login aguardando resposta (o que é muito irônico, já que a marca tinha colocado uma frase grande de destaque até então no R.A dizendo que “estava empenhada” em resolver os problemas dos usuários.. uma grande piada de mal gosto).
O tempo de resposta no R.A passou para 7 DIAS em média, isso mesmo, você não leu errado… são 7 dias para o usuário ter uma resposta no R.A sobre seu problema perante a marca.
É uma pena, uma marca que tinha de tudo para ser destaque positivo nesse mercado ter caído tanto na reputação e atendimento ao consumidor. Por isso, sempre fica a lição.. toda marca “se vende” como preocupada e responsável com o consumidor, mas palavras não servem nada se as atitudes e ações se mostram o contrário.
Elements agora vai ficar de “molho” por um bom tempo nas indicações do Canal. Por méritos da mesma, da sua incompetência, das promessas não cumpridas, do pós venda desleixado, da falta de atendimento ao consumidor e outras questões que prejudicam o público consumidor em geral.
Abraços Cadeirudos!
